Elite Sports & Lifestyle Hub

Selamat datang di OCTO Sport Hub Lifestyle. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui ketentuan berikut:

• Reservasi & Pembayaran: Reservasi lapangan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi melalui sistem kami. Seluruh transaksi menggunakan mata uang Rupiah (IDR).
• Penggunaan Fasilitas: Pengguna wajib hadir 10 menit sebelum jadwal, menggunakan pakaian dan sepatu olahraga yang sesuai (non-marking soles), serta menjaga kebersihan area.
• Tanggung Jawab: OCTO Sport Hub tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi atau cedera yang terjadi akibat kelalaian pengguna selama menggunakan fasilitas.
• Keamanan Transaksi: Kami berkomitmen menjaga keamanan setiap transaksi. Seluruh proses pembayaran melalui payment gateway resmi yang terenkripsi sesuai standar industri.
• Perubahan Ketentuan: Manajemen berhak mengubah jadwal operasional atau ketentuan layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui kanal resmi.

Selengkapnya →

Prosedur Pembatalan & Pengembalian

Jika Anda ingin melakukan pembatalan atau perubahan jadwal (reschedule), silakan kirim email ke [email protected] atau hubungi kami melalui WhatsApp di +62 8212-9658-885 dengan mencantumkan nomor booking dan alasan pembatalan.

Manajemen Dana & Saldo Terintegrasi

Setelah permintaan dikonfirmasi dan diverifikasi, dana akan dikembalikan dalam bentuk OctoPoint (Store Credits) yang akan dikirimkan langsung ke akun aplikasi OCTO Anda. OctoPoint ini memiliki nilai yang sama dengan Rupiah (1 Point = Rp 1) dan dapat digunakan kembali untuk memesan lapangan atau layanan lainnya di Website maupun melalui aplikasi kami.

Kendala Teknis & Fasilitas

Apabila terjadi kendala teknis pada lapangan atau fasilitas yang menyebabkan jadwal Anda tidak dapat terlaksana (misal: pemadaman listrik atau kerusakan area), kami akan menawarkan jadwal pengganti yang sama. Jika jadwal pengganti tidak tersedia atau tidak sesuai, Anda akan menerima pengembalian penuh dalam bentuk OctoPoint termasuk biaya administrasi yang mungkin timbul.

Penyelesaian Langsung di Lokasi (On-Site)

Anda juga dapat melakukan proses reschedule langsung di counter OCTO Sport Hub. Jika Anda memilih jadwal dengan harga yang lebih tinggi, Anda cukup membayar selisihnya. Jika harga lebih rendah, selisihnya akan kami terbitkan sebagai saldo OctoPoint untuk penggunaan berikutnya.

Syarat dan Ketentuan Refund:

• Permintaan perubahan/pembatalan harus diajukan minimal 24 jam sebelum waktu reservasi dimulai.
• Untuk pemesanan khusus (Event/Tournament), hubungi Customer Service kami untuk ketentuan perpanjangan periode pembatalan.
• Segala bentuk penyewaan barang (Rental Items) harus dikembalikan dalam kondisi semula tanpa kerusakan atau noda berlebih.
• Kebijakan ini bersifat subjektif dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan promosi atau penawaran yang berlaku pada saat transaksi.

Penggunaan Store Credits (OctoPoint)

• OctoPoint dapat digunakan untuk transaksi apapun di ekosistem OCTO Sport Hub.
• Masa berlaku OctoPoint hasil refund adalah 6 bulan sejak tanggal penerbitan dan tidak dapat diperpanjang.
• Sistem kami akan mengirimkan pengingat otomatis via WhatsApp/Email 30 hari sebelum masa berlaku saldo berakhir.
• OCTO Sport Hub tidak bertanggung jawab atas saldo yang hangus karena melewati batas waktu penggunaan.

Catatan: Satu transaksi hanya diperbolehkan melakukan reschedule sebanyak satu kali. Pembelian yang dilakukan menggunakan promo atau point refund sebelumnya tidak dapat di-refund kembali.

Selengkapnya →

OCTO Sport Hub Lifestyle berkomitmen melindungi data pribadi Anda:

• Pengumpulan Data: Kami hanya mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk proses reservasi, seperti nama, nomor telepon, dan alamat email.
• Penggunaan Data: Data Anda digunakan secara eksklusif untuk konfirmasi pemesanan, verifikasi pembayaran, dan pembaruan layanan melalui buletin (jika disetujui).
• Keamanan Data: Kami menerapkan enkripsi SSL untuk melindungi transmisi data sensitif selama proses checkout. Kami tidak pernah menyimpan detail informasi perbankan Anda secara langsung.
• Pihak Ketiga: Data Anda tidak akan diperjualbelikan. Informasi hanya dibagikan kepada mitra pemrosesan pembayaran (seperti Xendit) guna penyelesaian transaksi.
• Hak Pengguna: Anda berhak meminta penghapusan data atau pembaruan informasi profil Anda dengan menghubungi layanan pelanggan kami.

Selengkapnya →