OCTO Sport Hub Lifestyle mengutamakan kenyamanan pelanggan dalam setiap transaksi. Kami menyadari bahwa terkadang rincian jadwal perlu disesuaikan atau dibatalkan karena alasan tertentu.
Prosedur & Ketentuan Umum
Jika Anda ingin melakukan pembatalan atau perubahan jadwal (reschedule), silakan hubungi tim kami melalui:
Mohon sertakan nomor booking dan alasan pembatalan/perubahan Anda saat menghubungi kami.
Manajemen Dana (OctoPoint)
Setelah permintaan dikonfirmasi dan diverifikasi oleh tim kami:
- Dana akan dikembalikan dalam bentuk OctoPoint (Store Credits) yang dikirim langsung ke akun aplikasi OCTO Anda.
- 1 OctoPoint memiliki nilai setara dengan Rp 1.
- OctoPoint dapat digunakan kembali untuk memesan lapangan atau layanan lainnya di ekosistem OCTO Sport Hub (Website & Aplikasi).
- OctoPoint hasil pengembalian memiliki masa berlaku selama 6 bulan.
Kendala Teknis & Fasilitas
Apabila terjadi kendala pada lapangan atau fasilitas (fasilitas lapangan tidak siap, pemadaman listrik, atau kerusakan area):
- Kami akan menawarkan jadwal pengganti yang sesuai atau penyesuaian waktu.
- Jika jadwal pengganti tidak tersedia atau tidak sesuai bagi Anda, Anda akan menerima pengembalian penuh dalam bentuk OctoPoint.
Syarat dan Batas Waktu
- Permintaan perubahan atau pembatalan harus diajukan minimal 24 jam sebelum waktu reservasi dimulai.
- Satu transaksi hanya diperbolehkan melakukan reschedule sebanyak satu kali.
- Pembelian yang dilakukan menggunakan promo khusus atau saldo pengembalian sebelumnya tidak dapat di-refund kembali.
- Untuk pemesanan berkelanjutan atau event khusus (Turnamen), silakan hubungi CS untuk ketentuan perpanjangan periode pembatalan.
Penyelesaian di Lokasi (On-Site)
Anda dapat melakukan proses reschedule secara langsung di counter OCTO Sport Hub dengan ketentuan selisih harga:
- Jika harga jadwal baru lebih tinggi, Anda cukup membayar selisihnya di tempat.
- Jika harga jadwal baru lebih rendah, selisihnya akan kami terbitkan sebagai saldo OctoPoint untuk penggunaan berikutnya.
OCTO Sport Hub tidak bertanggung jawab atas saldo yang hangus karena melewati batas waktu penggunaan. Sistem kami akan mengirimkan pengingat otomatis 30 hari sebelum masa berlaku saldo berakhir.